Fleksibilitet for moderne netthandel
Vi vet at netthandel gir mange valgmuligheter, men også at et produkt noen ganger ikke viser seg å være riktig etter at det er mottatt. En gjennomtenkt returordning er derfor en viktig del av en seriøs nettbutikk. Våre rutiner er utformet for å gi kunden en tydelig vei videre når en vare ønskes returnert, samtidig som hver sak behandles på en strukturert og ansvarlig måte.
Retur av varer
Ved en ordinær retur bør produktet håndteres med samme forsiktighet som ved en vanlig vurdering i en fysisk butikk. Kunden kan undersøke varen for å danne seg et inntrykk av størrelse, materiale, kvalitet og funksjon, men unødvendig bruk bør unngås. Produktet bør så langt det er mulig leveres tilbake komplett og i en stand som gjør det mulig å gjennomføre en korrekt vurdering.
Original tilstand og medfølgende deler
Emballasje, etiketter, instruksjoner, beskyttende elementer og annet tilbehør kan være en viktig del av produktet. Når disse delene følger med ved retur, blir det enklere å kontrollere varen og avgjøre saken. Dersom noe mangler, eller produktet er tydelig endret etter mottak, kan dette inngå i den samlede vurderingen. Hensikten er ikke å gjøre returen vanskelig, men å sikre en konsekvent behandling.
Når varen har en feil
Hvis produktet har en feil eller mangel som ikke skyldes vanlig håndtering, behandles saken som en reklamasjon etter de reglene som gjelder for slike forhold. Vi vurderer beskrivelsen av problemet sammen med produktets faktiske tilstand. Ved behov kan det være nødvendig å undersøke varen nærmere for å fastslå hva som har skjedd. Kunden skal få saken vurdert på et saklig og rimelig grunnlag.
Refusjon ved godkjent retur
Når en retur er godkjent og det foreligger grunnlag for tilbakebetaling, gjennomføres refusjonen etter gjeldende bestemmelser. Tilbakebetaling skjer normalt gjennom den opprinnelige betalingsløsningen. Tiden før beløpet fremkommer kan variere mellom ulike betalingssystemer. Selve behandlingen hos oss starter så snart returvurderingen er ferdigstilt og alle nødvendige opplysninger foreligger.
En ryddig avslutning på kjøpet
Vårt mål er at en retur ikke skal oppleves som en komplisert avslutning, men som en naturlig del av trygg netthandel. Ved å kombinere tydelige rutiner med en respektfull vurdering ønsker vi å skape en prosess som er enkel å forstå. Kundens opplevelse er viktig også etter at ordren er levert, og en god returordning er en sentral del av denne helheten.